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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Services Automobiles
Description
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Nous recherchons un Responsable des Services Automobiles expérimenté pour diriger et optimiser nos opérations liées à l'entretien, la réparation et la gestion de flotte de véhicules. Le candidat idéal sera chargé de superviser l'ensemble des activités du service automobile, d'assurer la satisfaction client, de garantir la qualité des prestations et de veiller au respect des normes de sécurité et de conformité. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de techniciens, de la planification des interventions, de la gestion des stocks de pièces détachées et de la relation avec les fournisseurs. Vous devrez également analyser les performances du service, proposer des axes d'amélioration et mettre en place des procédures efficaces pour optimiser les coûts et les délais d'intervention. Le Responsable des Services Automobiles joue un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle et le développement de l'activité. Vous serez amené à collaborer avec différents départements internes (commercial, logistique, ressources humaines) et à représenter l'entreprise auprès des partenaires externes. Une bonne connaissance technique des véhicules, des compétences en management et une forte orientation client sont indispensables pour réussir dans ce poste. Vous devrez également assurer une veille technologique et réglementaire afin d'adapter les services aux évolutions du secteur automobile. Enfin, vous serez garant du respect des objectifs de rentabilité, de qualité et de sécurité fixés par la direction.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'ensemble des opérations du service automobile
- Gérer et animer une équipe de techniciens et de conseillers
- Planifier et organiser les interventions d'entretien et de réparation
- Assurer la gestion des stocks et des commandes de pièces détachées
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Garantir le respect des normes de sécurité et de qualité
- Analyser les performances du service et proposer des améliorations
- Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires
- Assurer le reporting auprès de la direction
- Mettre en place des procédures pour optimiser les coûts et délais
- Former et accompagner les membres de l'équipe
- Assurer une veille technologique et réglementaire
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, mécanique automobile ou domaine similaire
- Expérience confirmée en gestion de services automobiles
- Compétences en management d'équipe
- Bonne connaissance technique des véhicules et équipements
- Maîtrise des outils informatiques de gestion
- Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles
- Orientation client et sens du service
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression
- Connaissance des normes de sécurité et de qualité
- Aptitude à analyser les indicateurs de performance
- Esprit d'initiative et force de proposition
- Permis de conduire valide
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de services automobiles ?
- Comment motivez-vous une équipe de techniciens ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec un client ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour optimiser les coûts ?
- Comment assurez-vous le respect des normes de sécurité ?
- Avez-vous déjà mis en place de nouveaux processus dans un service ?
- Comment suivez-vous la satisfaction client ?
- Quelle est votre expérience avec la gestion des stocks ?
- Comment restez-vous informé des évolutions du secteur automobile ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques de gestion ?
